淘宝如何设置并添加旺旺客服子账号？

在淘宝经营店铺的过程中，随着业务的发展，往往需要添加旺旺客服子账号来应对日益增长的客户需求。本文将详细介绍如何在淘宝上添加旺旺客服子账号，帮助商家更好地管理店铺，提升客户体验。

淘宝怎么添加旺旺客服子账号

在淘宝平台，添加旺旺客服子账号是提升客户服务质量的重要一环。通过添加子账号，商家可以分工合作，提升客服效率，更好地管理店铺。以下是详细的步骤，指导你如何在淘宝上添加旺旺客服子账号。

一、登录淘宝账户

首先，打开淘宝首页，登录你的淘宝账户。确保你的账户是店铺的主账户，因为添加子账号的权限在主账户中。

二、进入卖家中心

登录成功后，点击页面顶部的“千牛卖家中心”选项，进入卖家中心页面。这是管理店铺的主要入口。

三、找到子账号管理

在卖家中心页面，找到左侧导航栏中的“店铺管理”选项，点击后箭头展开，找到并点击“子账号管理”。进入子账号管理页面，你将看到关于子账号的各种设置选项。

四、创建子账号

1. 新建员工：

在子账号管理页面，点击“新建员工”按钮，开始创建新的子账号。第一次使用淘宝会给3个免费的子账户名额给卖家创建。

2. 填写基本信息：

在新建员工页面，你需要填写一些基本信息，包括子账号的账号名（前缀为原账户名加冒号，如“原账号名:子账号名”）、密码、姓名、部门等。这里需要注意，账号名一旦设定，就无法修改，因此请慎重填写。

3. 选择角色：

在创建子账号时，需要为子账号选择一个角色。淘宝提供了一些原始设定的角色，每个角色具有不同的权限。如果你的店铺有特殊需求，也可以自定义角色，并根据需求分配不同的权限。例如，可以设置子账号具有商品编辑、订单处理、客户留言反馈等权限。

4. 确认创建：

填写完毕后，点击页面上方的“确认创建”按钮，完成子账号的创建。

五、管理子账号

子账号创建成功后，需要对其进行进一步的管理和设置，以确保其能够正常使用。

1. 查看子账号：

创建完成后，回到部门结构首页，你将看到新建的子账号已经出现在列表中。此时，你可以点击子账号，进入详细设置页面。

2. 补充权限：

在详细设置页面，你可以进一步为子账号补充权限。淘宝提供了应用服务权限和超级管理权限两种，你可以根据实际需求为子账号分配相应的权限。常见的权限包括产品的上架权限、产品的修改权限、订单的处理权限、客户评价权限等。

3. 实名认证：

创建完毕后，需要尽快登录子账号完成实名认证，以便正常使用旺旺聊天工具和进行其他操作。

六、设置客服分流

为了让子账号能够更好地服务客户，你需要设置客服分流。

1. 进入客服分流页面：

在子账号管理页面，点击“客服分流”选项，进入客服分流设置页面。

2. 添加分组：

点击“添加分组”按钮，根据需要添加多个客服分组。每个分组可以包含多个子账号，以实现更灵活的客服分配。

3. 管理客服：

在分组设置页面中，点击分组右上角的“设置”图标，选择“管理客服”，进入客服管理页面。在这里，你可以将已经创建的子账号添加到相应的分组中。

4. 设置规则：

在客服管理页面中，点击“设置”选项，然后选择“设置规则”。在这里，你可以设置客服分流的规则，如分流比例、优先顺序等。根据你的实际情况，选择适合的规则，以确保客服能够高效处理客户的咨询。

5. 显示设置：

在设置页面中，勾选“在店铺中显示”选项，让客户在店铺首页能够看到客服入口。你还可以根据实际情况，设置接待买家的入口样式和位置。

七、设置旺旺聊天工具

完成客服分流设置后，你还需要对旺旺聊天工具进行设置，以确保子账号能够正常使用。

1. 进入店铺装修页面：

在卖家中心页面，点击“店铺管理”选项，然后选择“店铺装修”。进入店铺装修页面后，你可以看到旺旺聊天工具的编辑选项。

2. 编辑旺旺聊天工具：

在店铺装修页面的右侧，找到旺旺聊天工具的编辑选项。点击上方进行编辑，设置旺旺分组的显示和样式。

3. 保存并发布：

设置完毕后，记得点击“保存”按钮，然后返回店铺装饰页面，点击“发布”按钮，将设置应用到店铺中。这样，客户在访问你的店铺时，就能够看到旺旺聊天工具的入口，并与客服进行沟通。

八、检查并调整

最后，你需要检查并调整设置，以确保一切正常运行。

1. 检查子账号状态：

登录淘宝主账号，进入子账号管理页面，检查新建的子账号状态是否正常。确保子账号已经通过实名认证，并且已经分配到相应的客服分组中。

2. 测试客服分流：

使用不同的客户账号访问你的店铺，测试客服分流是否正常。确保客户的咨询能够被正确分配到相应的子账号，并且客服能够正常回复。

3. 调整设置：

如果发现任何问题或需要改进的地方，及时调整设置。例如，可以调整客服分流的规则、优化客服入口的样式和位置等。

通过以上步骤，你就可以成功添加旺旺客服子账号，并对其进行有效管理。添加子账号后，你可以更好地应对客户咨询，提升客户体验，从而推动店铺的发展。希望这篇文章能够帮助你更好地理解和操作淘宝子账号的添加和管理。