申通快递最怕哪种投诉处理方式？

申通快递作为国内知名的快递品牌，其服务质量和效率一直备受关注。然而，在快递服务过程中，难免会遇到一些问题，如包裹延误、丢失、损坏等，这时消费者需要进行投诉处理。那么，申通快递最怕的投诉处理方式是什么呢？本文将为您详细介绍。

申通快递投诉渠道

首先，了解申通快递的投诉渠道是解决问题的第一步。申通快递提供了多种投诉方式，供消费者选择：

1. 客服电话投诉：

拨打申通快递的客服电话95543进行投诉。这种方式较为直接，但需要注意的是，由于每天有大量包裹和投诉，客服可能会将投诉分发给相关网点自行处理，因此效果可能一般。

2. 官方网站投诉：

登录申通快递官方网站（www.sto.cn），找到“在线客服”或“客户服务”等入口，填写相关信息进行投诉。这种方式可以提交详细的投诉内容，并留下联系方式，方便后续跟进。

3. 微信公众号投诉：

关注申通快递官方微信公众号“sto-申通快递”，点击“在线客服”或“投诉建议”等入口，提交相关信息进行投诉。微信公众号投诉方便快捷，适合随时随地进行。

4. 邮件投诉：

将投诉内容发送至申通快递官方邮箱（service@sto.cn），客服人员将在24小时内回复用户。邮件投诉适合需要提交详细证明材料的情况。

5. 电商平台投诉：

如果您是通过电商平台购买的商品或服务，可以尝试在该平台上进行投诉。电商平台通常会与快递公司合作，对投诉进行协调处理，效果可能会更好。

申通快递最怕的投诉方式

在众多投诉方式中，申通快递最怕的投诉方式主要有两种：拨打12305国家邮政局投诉热线和向国家邮政局申诉网站投诉。

1. 拨打12305国家邮政局投诉热线：

12305是邮政业消费者申诉的专用电话，如果与物流公司发生纠纷，或物件有损坏没有协商好，可以拨打这个热线电话。这是快递投诉最狠的方式，既高效，又能获得赔偿。因为所有的快递公司都要受到国家邮政总局的监管，拨打12305投诉，可以直接将问题反映给监管部门，迫使快递公司尽快解决问题。

2. 向国家邮政局申诉网站投诉：

如果快递公司七天内没有处理或处理结果不满意，可以向国家邮政局的申诉网站进行投诉。在投诉之前，请确保已经收集了所有相关的证据，如物流信息、快递公司的处理结果等。这些证据在投诉过程中可能会起到关键的作用。国家邮政局申诉网站是政府的网站，投诉的都会收到反馈，比线下投诉、拍视频等方式有用得多。

投诉处理注意事项

在进行申通快递投诉时，需要注意以下几点，以提高投诉处理的效果：

1. 保持冷静：

在投诉时保持冷静，尽量客观地陈述问题，以便工作人员更好地了解情况。情绪化的投诉不仅不利于问题的解决，还可能引起不必要的争执。

2. 详细描述问题：

在投诉时，要详细描述问题的经过和具体情况，包括快递单号、发货人姓名、联系方式、收货地址等信息。这些信息有助于工作人员快速定位问题，提高处理效率。

3. 提供证明材料：

如果可能，提供与投诉相关的证明材料，如物流信息截图、照片、视频等。这些证据能够增强投诉的可信度，有助于消费者获得合理的赔偿。

4. 合理诉求：

在投诉时，要明确告知诉求和投诉的依据，不能无理投诉。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定，对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元，并退赔运费。因此，在提出赔偿要求时，要合理合法。

5. 跟进投诉进展：

在提交投诉后，要及时跟进投诉进展。如果长时间没有收到回复，可以再次联系快递公司或监管部门，询问处理情况。

申通快递投诉处理流程

申通快递的投诉处理流程通常包括以下几个步骤：

1. 接收投诉：

快递公司接收到消费者的投诉后，会进行初步登记和分类。

2. 调查核实：

根据投诉内容，快递公司会安排相关人员对问题进行调查核实，包括查看物流信息、联系网点负责人等。

3. 处理方案：

在调查核实的基础上，快递公司会制定处理方案，并与消费者进行沟通协商。如果双方达成一致，则按照处理方案执行。

4. 赔偿处理：

如果问题涉及赔偿，快递公司会根据相关规定和双方协商的结果，进行赔偿处理。

5. 反馈结果：

处理完毕后，快递公司会将处理结果反馈给消费者，并询问