美洽客服是一款实时在线客服工具，软件可以帮助与不同渠道来的顾客在线沟通，可以查看顾客的地理位置，可以离线通知，预设内容等等拥有简单的报表数据查询功能，为你提供互动对话的服务，在工作时能够更好地处理各类业务，让你能够轻松的顾客进行沟通，提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效，解答问题，感兴趣的用户朋友们，千万不要错过，快来本站下载使用吧！

【美洽客服APP介绍】

这是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信公众号/小程序、微博等平台。美洽从你的顾客出发，以他们为中心定义了全新的在线客服沟通方式。基于不同的出发点，我们体现出来的优越性在于：友好易用，能够流畅的解决问题。

【美洽客服APP特色】

多端操作，不在电脑旁，手机操作也方便

报表，更全面的报表数据，支持查看个人/企业报表数据

对话，对话消息提醒与工作台设置完全同步，不再错过任何消息，对话流显示信息更全面，顾客来源事件通知一样不落，对话体验更加流畅快捷

工单，快速创建工单，对话中/历史对话/工单模块均可直接创建工单，工单筛选操作更加便捷，快速处理工单任务

【美洽客服APP亮点】

与不同渠道来的顾客在线沟通

查看顾客的地理位置、设备和浏览信息

查看和协助同事正在接待的顾客

离线通知功能，让客服 24 小时在线

预设内容，快捷回复

【美洽客服APP优势】

1、报表数据一目了然软件的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。

2、客服效率倍增作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。

3、提升营销转化率从顾客进入网站时，软件就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。

4、云端软件，无需部署软件是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。

5、数据安全保障软件采用银行级的 SSL 连接加密，拒绝网络窃听和。软件的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。

6、多端覆盖，随时随地客服软件工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

【美洽客服APP常见问题】

1、坐席和客服有什么区别？

是否一个坐席对应特定的客服？坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

2、价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思？

访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

3、为什么我收不到激活邮件？

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

4、为什么邀请了访客，却没有进入对话？

客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

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